Салон красоты «Cute/Кьют»

Здравствуйте, Татьяна! Меня зовут Вика, Вы наверняка меня знаете, если на протяжении стольких лет посещаете наш салон, я являюсь мастером маникюра-педикюра в нём... Спасибо Вам за отзыв о нашем салоне. Но хочу немного объяснить по пунктам некоторые моменты, потому что мне не совсем понятны Ваши обиды и недовольства...извините...
1. "Цены высокие стали и не понятно зачем то объединили стрижку с укладкой." Мы живём в такое время, когда цены растут с кажым днём на ВСЁ... Из чего складывается работа салона, как и любого другого предприятия? Это расход электроэнергии, воды и т.д., т.е. коммунальные платежи (Вы посчитайте, на сколько за год увеличивается плата за Вашу квартиру...), расход материала для проведения процедур...Это вообще отдельная тема...Ка Вы заметили, в нашем салоне используется только качественная европейская и американская косметика высокого уровня...Цены на неё растут почти каждый месяц, к сожалению...Какой выход, чтобы мы не работали себе в минус?? Либо мы будем экономить на Вас , либо нам придётся немного увеличить цену...Стрижку с укладкой объединили по той простой причине, что мы не парикмахерская эконом-класса...Стилист, сделав стрижку, хочет доделать свою работу до конца, показав Вам как лучше эту стрижку уложить , отпустить Вас красавицей!!! ;) Кстати, это не наше нововведение, так делают во всех,дорожащих своим имиджем и своими клиентами, салонах.
2."Стали мастера увеличивать чек за счет суммы на услугу. Например: хочу пишу волосы третий уровень, хочу второй." Вот эта фраза, Вы уж меня простите, немного меня насмешила... Что значит, хочу пишу третий,хочу пишу второй?)) Вас удивляет, что сегодня у Вас волосы второго уровня, а через пару месяцев они подрастут и станут третьего? Или были утром третьего, Вы сделали стрижку и стали второго? Мастера отмечают в чеке ту длину, которую клиент имеет на данный момент, по факту укладки или окрашивания...
3." Имею скидку 10 % (Всего то за 4 года хождения на абсолютно все прцедуры) и ее приходится выбивать с боем!!!! Ужас!!!" Что касается скидки... Ох уж эти скидки))) Вы имеете скидку 10% ... Хочу Вас порадовать, но 80% наших клиентов имеют скидку всего 5% !!! И, если Вы 4 года к нам ходите, Вы должны знать, что скидку наши клиенты получают не в награду за "стаж" хождения к нам, а как подарок за интенсивность посещения наших мастеров, которая прежде всего выражается в сумме, потраченной Вами в нашем салоне за год. Эту сумму можно узнать у любого администратора салона. Можно ходить в салон 10 лет и покрывать лаком ногти каждую неделю.. и всё.. и ждать скидку...К сожалению, Вы не достигните таким образом той суммы, с которой будет привязана Вам скидка...
С боем ...)) Извините меня, но смею предположить, что Вы "капельку" придумали...Администраторы отлично помнят, кто из клиентов имеет в салоне скидки. От размера скидки не зависит заработная плата ни администратора, ни мастера...
4."Ольга Васильевна (например администратор) делает все время вид что скдки и вовсе нет..... Авось забудут....Этот человек вообще явно не имеет представления : что такое клиент и как _ с ним работают" Ну и последнее...это Ваше выссказываение меня больше всего задело... Я с 2002 года работаю с Ольгой Васильевной! Знаю её, как внимательного, ответственного, чуткого человека! Она всю жизнь работает в сфере услуг, работает с клиентами. Это не просто, поверьте... Я иногда удивляюсь, откуда в ней, как в Ирине (второй администратор) столько терпения, потому что приходится общаться с разными людьми... Она всегда тактична, сдержана... Думаю, что не просто так на все праздники благодарные клиенты звонят с поздравлениями, приносят цветы , конфеты и дарят свои улыбки нашим сотрудникам ;) Это ли не показатель качества общения наших администраторов с клиентами? Я порой не могу увести клиенку на процедуру от Ольги Васильевны, потому что они с ней никак не могут наговориться)))

P.S. Знаете, мне кажется, что Вы были в неважном расположении духа, когда писали свой отзыв...
Я надеюсь, что всё-таки Вы поменяете своё мнение о нас, а мы со своей стороны будем рады Вас видеть у нас в салоне, и сделаем всё, чтобы Вы уходили от нас удовлетворённой, красивой и по-настоящему счастливой женщиной!